Le CRM et ses mythes : mythe n°8

Mythe n°8 : mon déploiement CRM est un projet

C’est sans conteste mon mythe préféré. Celui qui contient tous les autres…

Souvent on me demande « combien de temps faut-il pour déployer un CRM? ». Poser cette question, cela sous-entend que le déploiement CRM est perçu comme un processus on/off, sur l’air de « OK, le CRM c’est fait, passons au projet suivant ». C’est sous-estimer l’impact que ce déploiement CRM va avoir sur votre organisation. La bonne durée pour déploiement CRM ?  C’est : le plus longtemps possible.

Vous allez inscrire votre équipe dans un processus autogéré d’amélioration continue. Pourquoi diable voudriez-vous le limiter dans le temps ?

Merci de m’avoir suivi dans cette croisade contre ces 8 mythes CRM.