Leiders, managers, HR-directeuren, we worden vandaag allemaal geconfronteerd met culturele, generationele, cognitieve en hiërarchische diversiteit binnen onze teams en organisaties. Is het dan echt realistisch en nuttig om feedback te personaliseren?
Geldt de uitdaging van personalisering ook voor feedback?
Laten we duidelijk zijn, in een tijd waarin de praktijk van feedback nog verder ontwikkeld moet worden, heeft een gestandaardiseerde aanpak de verdienste te bestaan. Maar de impact ervan blijft onvoldoende. Onderzoek toont aan dat mensen eerder geneigd zijn om feedback te ontvangen en te integreren die aansluit bij hun persoonlijke verwachtingen, ervaringen, communicatiestijlen en waarden. Feedback aanpassen aan individuele specifieke kenmerken (cultureel, generationeel, cognitief of ervaringsgerelateerd) verbetert dus niet alleen de impact en effectiviteit van feedback, maar stimuleert ook de motivatie, prestaties en teamcohesie. Het versterkt ook de betrokkenheid en het welzijn van iedereen.
Hoe kan men dit integreren in de praktijk?
1/ Navigeren tussen
individualistische en collectivistische culturen
Mensen die meer individualistisch zijn (VS, Canada en
Noord-Europa) geven de voorkeur aan directe feedback en waarderen opmerkingen
die hun persoonlijke successen erkennen. Collectivisten (Japan, China,
Latijns-Amerika) daarentegen zijn gevoelig voor delicate uitdrukkingen,
indirecte methoden en genuanceerde communicatie om de bestaande harmonie te
bewaren.
2/ Aanpassen aan neuro-atypische
profielen (AD(H)D, ASS, HB - hoogbegaafd, DYS-stoornissen) met specifieke
behoeften
Duidelijkheid en precisie: gebruik directe en zeer expliciete taal
(zelfs in stappen voor AD(H)D) in plaats van vage en te algemene opmerkingen.
Structuur: gebruik hulpmiddelen zoals de SBI-methode (Situatie,
Gedrag, Impact) of DESC om uw feedback te structureren, begin bij de feiten en
geef concrete, observeerbare punten.
Formaat: varieer het plezier: sommige mensen geven de voorkeur aan
schriftelijke feedback, zodat ze de informatie op hun eigen tempo kunnen
verwerken. Bespreek dit met de betrokken persoon.
3/ De codes van verschillende generaties overnemen
Feedback blijft een vorm van interpersoonlijke communicatie waarin het
essentieel is om de juiste codes te hanteren.
Boomers: gewend aan meer formele communicatie, ze waarderen
gestructureerde en gedetailleerde feedback.
Generatie X waardeert autonomie: zij geven de voorkeur aan feedback die
hun knowhow erkent en hun strategische bijdrage benadrukt.
Millennials (Generatie Y): op zoek naar zingeving en persoonlijke groei.
Ze zijn gevoelig voor regelmatige en informele feedback die gericht is op de
impact van hun inspanningen. Ze vragen erom, maak daar gebruik van!
Gen Z: ze zijn opgegroeid in een wereld waar feedback onmiddellijk en
frequent is: likes, emoji's of commentaren op sociale netwerken. Dit beïnvloedt
de manier waarop ze professionele feedback benaderen. Voor maximale
effectiviteit kiest u voor een directe of zelfs digitale aanpak, met snelle en
directe interacties: zij willen snel leren en hun vaardigheden verbeteren.
4. Respecteer ervaring
Het nut van feedback is bewezen op alle niveaus van de organisatie:
Aan het begin van hun carrière: er is een sterke behoefte aan coaching,
met frequente en gedetailleerde feedback om het leren te begeleiden. Wees
gestructureerd en directief.
Midden in hun carrière: geef feedback om hen te helpen door te groeien naar meer strategische verantwoordelijkheden. Neem een participatieve houding aan en ondersteun hen in hun ontwikkeling.
Aan het einde van hun carrière: erkenning van hun ervaring en hun potentiële rol als mentor zijn
sleutelelementen om hun motivatie te behouden.
We blijven er dus bij dat feedback een echte motor voor motivatie en
betrokkenheid is, ongeacht het profiel van de persoon aan wie we het geven. En
we zijn ervan overtuigd dat het aannemen van gepersonaliseerde praktijken nog
verder kan gaan in het ontwikkelen van echt inclusieve werkomgevingen, waar
iedereen zich gerespecteerd en aangemoedigd voelt in zijn loopbaan... Dus
ondersteun uw leiders op dit pad, ontwikkel hun vaardigheden en moedig hen aan om
te blijven oefenen, steeds opnieuw ....
Audrey Carrafa & Moira Whrathall
Neurodiversity for success